1. 基本姿勢

　株式会社DEPOCは、医療機関、医師、医療法人、学会・研究会、医療関連企業その他の取引先との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望・ご指摘をサービス改善の重要な機会として真摯に受け止めます。一方で、取引上の立場にかかわらず、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する著しい迷惑行為については、従業員個人に対応を委ねず、会社として毅然と対応します。

 

2. カスタマーハラスメントの定義

　当社では、顧客、取引先その他当社の事業に関係を有する者から従業員等に対して行われる言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

• 暴力、暴言、侮辱、人格否定、差別的・性的な言動、威嚇、脅迫

• 長時間の拘束、同一内容の執拗な要求、業務時間外の反復的な連絡

• 契約・業務範囲を著しく超える無償対応、不当な値引き・返金・金品等の要求

• 担当者の解雇・処分等の不合理な要求

• SNS・口コミ等への投稿や信用毀損を示唆して要求を通そうとする行為

• 従業員の個人情報・写真・音声等の不適切な取得・公開、つきまといその他の著しい迷惑行為

 

3. 当社の対応

　正当な苦情・業務上の指摘・改善要求については、事実関係を確認し誠実に対応します。カスタマーハラスメントに該当する、またはその可能性が高いと判断した場合は、担当者を保護し、責任者への引継ぎ、窓口の一本化、連絡方法の限定、対応の中止、サービス提供・契約関係の見直し等を、契約内容及び法令に従って検討します。暴力・脅迫等の悪質な行為については、警察、弁護士その他の専門家と連携して対応します。

 

4. 従業員の保護

　従業員は、カスタマーハラスメントと思われる事案を一人で抱え込む必要はありません。会社は相談窓口を設け、相談者のプライバシーを保護し、相談・報告・事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いを行いません。

 

5. 当社自身も行為者にならない

　当社は、自社従業員を守るだけでなく、役員・従業員が取引先、協力会社、業務委託先その他の関係者に対して、優位な立場を利用した過剰な要求、人格を否定する叱責、無償対応の強要その他のハラスメントを行わないことを徹底します。

 

6. 相談窓口

　社内相談窓口：代表取締役または会社が指定する担当者

　※「カスハラに該当するか分からない」段階でも相談できます。